“客戶至上，質(zhì)量先行”是卓立漢光公司一貫以來(lái)秉持的理念。為了感恩和回饋用戶們多年來(lái)對(duì)我們的信任和支持，我們推出了質(zhì)量萬(wàn)里行活動(dòng)，在活動(dòng)期間，卓立漢光的售后工程師們將奔赴全國(guó)各地，為用戶免費(fèi)提供儀器檢查，操作培訓(xùn)和技術(shù)講座。“積跬步，至萬(wàn)里，質(zhì)量先行”，讓我們用專業(yè)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)為產(chǎn)品的生命力保駕護(hù)航。
4月12日，卓立售后團(tuán)隊(duì)來(lái)到華南理工大學(xué)材料科學(xué)與工程學(xué)院周博教授課題組進(jìn)行回訪。周老師課題組致力于稀土發(fā)光領(lǐng)域的應(yīng)用基礎(chǔ)研究，近年來(lái)在上轉(zhuǎn)換發(fā)光物理機(jī)制、多光子過(guò)程調(diào)控、微觀尺度相互作用、光色智能材料設(shè)計(jì)、光子玻璃與光纖器件等方向取得系列創(chuàng)新性成果。
激光器是稀土發(fā)光材料如超寬帶響應(yīng)光子轉(zhuǎn)換、上轉(zhuǎn)換熒光共振能量轉(zhuǎn)移定量等研究中重要的激發(fā)光源。OPO激光器可以輸出波長(zhǎng)連續(xù)可調(diào)的高能量激光，為能級(jí)結(jié)構(gòu)復(fù)雜的稀土材料研究提供更多的激發(fā)光選項(xiàng)。周老師課題組有一臺(tái)2019從卓立漢光購(gòu)置的Opolette OPO激光器，今年年初發(fā)現(xiàn)輸出波長(zhǎng)和能量異常。因?yàn)楝F(xiàn)場(chǎng)無(wú)法拆機(jī)準(zhǔn)確確定問(wèn)題，經(jīng)過(guò)溝通后客戶把激光器寄給工程師檢修，工程師收到激光器后馬上開(kāi)始檢修，*終確認(rèn)問(wèn)題是激光器中的配件發(fā)生損壞。如果返回美國(guó)原廠維修激光器，耗時(shí)會(huì)較長(zhǎng)。為了盡量降低激光器維修對(duì)課題組學(xué)生實(shí)驗(yàn)造成的影響，服務(wù)團(tuán)隊(duì)立即著手安排配件的采購(gòu)，并在配件抵達(dá)國(guó)內(nèi)后馬上進(jìn)行了更換維修。OPO激光器在客戶處重新安裝后，波長(zhǎng)和能量輸出恢復(fù)正常。李工還在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了激光器能量的優(yōu)化，能量從未優(yōu)化前的1.746mJ升高到優(yōu)化后的4.53mJ。
針對(duì)激光器操作和日常維護(hù)的注意事項(xiàng)，李工給客戶做了培訓(xùn)，合規(guī)的操作可以延長(zhǎng)內(nèi)部電機(jī)的使用壽命。建議客戶一周至少開(kāi)機(jī)一次讓內(nèi)部電機(jī)轉(zhuǎn)動(dòng)，防止長(zhǎng)時(shí)間不用導(dǎo)致電機(jī)和絲桿轉(zhuǎn)動(dòng)受阻。
北京卓立漢光儀器有限公司不僅為客戶提供國(guó)外原廠生產(chǎn)的各類標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，并且致力于根據(jù)用戶的具體要求，提供完整的系統(tǒng)解決方案，包括設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、集成和二次開(kāi)發(fā)等。服務(wù)部的工程師們也經(jīng)過(guò)原廠的嚴(yán)格培訓(xùn)，原廠產(chǎn)品的售后實(shí)現(xiàn)本地化，大大縮短了維修響應(yīng)時(shí)間，也為客戶爭(zhēng)取到了更多寶貴的時(shí)間。本次的質(zhì)量萬(wàn)里行活動(dòng)中，卓立服務(wù)部的工程師們也會(huì)一如既往地為原廠產(chǎn)品的維護(hù)提供悉心的服務(wù)。
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